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遇到网上购物退款遭商家拒绝,我该如何应对?

吴亮律师2025-08-10桐庐刑事律师

商家拒绝退款,您有权采取多种措施维权。根据《消费者权益保护法》,您可与商家协商、请求调解、投诉行政部门,或仲裁、诉讼。不及时处理可能导致权益受损,如错过退款时效、证据丢失等。
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商家拒退款,应对有招。具体操作:1.尝试与商家沟通,说明退款理由;2.若沟通无果,向消费者协会或调解组织求助;3.仍无解决,向工商等行政部门投诉;4.如有仲裁协议,可提请仲裁;5.必要时,向法院起诉,维护权益。
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商家拒退款,常见处理方式有协商、调解、投诉、仲裁、诉讼。建议先与商家协商,无果后请求消费者协会调解,或向行政部门投诉。若协商调解均无效,可考虑仲裁或诉讼。

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